第126节
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??非常感谢大家对我的支持，我会继续努力的！ ??第77章 第 77 章 ??◎私营厂也有春天，能搞定德奥，就没有别的搞不定的厂商。◎ ??初迎姐弟最近在研究同行, 初贰把打探来的情报一一说给初迎，又说：“咱们在私营厂中肯定是数一数二的，不过你说得对，国营厂也在积极争取建特约维修站, 他们确实来头大。” ??初迎说：“你看这家, 汽车进出口公司，一听这名字就气派。还有这家, 汽修二零八厂, 这厂可不一般, 当年抗美援朝, 这个厂派职工上战场修车。 ??换我是厂商, 我也愿意跟这样的国营厂合作。现在维修站少, 我们竞争不过国营厂的话可以等以后厂商要建的维修站多了再说。” ??不过他们也不是完全没有机会，在他们向德奥售后部提交建特约维修站的申请一个月后，售后部邀请他们到现场面谈。 ??“面谈什么, 不应该是到修理厂参观考核吗？”初贰说。 ??“说不定人家已经派人去看过了, 来修车的人里面有外厂来取经的, 也有厂商派来的人。”初迎说。 ??这天是周日, 本来他们想着有可能又叫他们修车, 叫上白隽淞三人一起, 没想到是来开座谈会。 ??售后部工作地点是带院二层小楼, 听说他们是被邀请来面谈, 他们被工作人员带到一间不大的会议室。 ??会议室前方摆着几张桌子，上面铺着红布，看起来是领导席, 对面就是一片板凳, 已经坐了不少人, 三人找了中排靠边的位置坐下。 ??初贰说：“叫咱们来开座谈会，还叫这么多人，也没提前说是啥内容，好提前准备准备。” ??白隽淞环顾四周说：“初迎姐，今天不会又你一个女的吧，你看你走到哪儿都是焦点，都看你呢。” ??初迎耳朵尖，听到后排有人在窃窃私语：“就是那个女的，千万不要跟她一块儿修车，她就等你检查车，她在旁边看着，等你找不出问题急个半死她在后面捡漏。” ??“她咋捡漏？” ??“有一次车抛锚，她把汽油给换了，后边这次是车有异响，十几个老爷们都没找出问题，她从手套箱里找出个铃铛。” ??“嗬，还能这样修车？” ??“邪门吧，她就这样修。” ??初迎默默听着，原来她已经小有名气，毕竟她上过好几次报纸，上次从手套箱里取出铃铛那回也上了报纸。 ??白隽淞也听见这些人说话，偏过头来对初迎说：“他们说你呢，你看你都出名了。” ??对面一共坐了五个人，没有桌牌，不过中间那个像是领导，说德奥很重视维修服务工作，叫他们维修厂职工来参加座谈会是想让大家谈谈对维修服务的看法。 ??现在人们普遍没有服务意识，德奥是豪车，官车名声在外，能不重视服务才怪。 ??“大家畅所欲言，维修服务水平、态度等，想到什么都可以说。” ??他一眼就看到初迎，说：“咱们到场的只有一位女同事，女士优先，让这位女同志先说。” ??初迎还真没想到还能有优先待遇，不过她压根就不想先说，她站起来彬彬有礼地说：“您好，来参加座谈会的都是各厂骨干，很多都是前辈，我想先听听大家看法。” ??售后部部长说：“看来这位女同志很谦虚，那别的同志先说。” ??后面又有人在小声说：“你们听，她不先说，肯定要听大家说，她最后做总结。” ??初迎心说：“对对对，我就是要做总结。” ??白隽淞回头不满地瞥了他们一眼，回过头来看到初迎唇角扬得老高，说：“你心态还真好。” ??他说：“上次把我们安排在最后，这次让你先说，你怎么不抓住机会先说呢。” ??初迎心说我说完了他们顺着我的说怎么办，嘴上说的是：“咱们先听听别人的。” ??前排早就有人跃跃欲试，甚至举起手来，售后部部长就让他先说。 ??那大哥马上站起来说：“我们的服务态度一定要好，德奥100车价七十多万，落地价八十多万，开德奥100的都是啥人，那都是干部，怎么着也得是处长以上级别的，路上交警都不敢拦。 ??来修车的都是领导司机，领导司机那都是心腹，我们能惹吗，不能，都得给伺候好了，不是有那句话吗，顾客是上帝，来修车的就是上帝，我们当孙子也得把人给伺候好了。” ??初迎唇角扬得老高，这个大哥真实在，句句大实话。 ??办公室里笑声一片，本来挺严肃的气氛顿时轻松起来。 ??最后轮到初迎，初迎说：“我觉得维修厂全职职工都要有服务意识，来修车厂的都是尊贵的客人，在为顾客提供维修服务时要讲究专业、价格透明、高效、便捷，并能让顾客感觉轻松愉快。” ??售后部部长压根没听到想听的，觉得初迎说的跟别人都不一样，立刻集中精神，跟旁边的人交换了下眼神，说：“你接着说。” ??“顾客把车送修时要仔细了解车辆故障跟顾客需求，给出最佳解决方案跟透明报价；提高走流程跟修车效率，尽量缩短顾客等待时间，为愿意等候的顾客优先安排修车。 ??像我们厂还为顾客提供电话预约服务，节省顾客时间；另外顾客在等候期间，我们提供宽敞舒适的休息空间，另外还有免费报纸跟茶水，让顾客能休息放松。” ??售后部部长又跟旁边的人交换了下眼色，这也说得太好了吧。 ??她略微惊讶地看向初迎，这个女厂长跟别人不一样。 ??别人都说的是很零散的看法跟感受，她有完善的体系化的见解。 ??别说她只是维修厂厂长，这一番话就是放到售后部来，都很有高度有水准。 ??他发现宝藏啦。 ??他希望合作的维修站有这样的服务意识。 ??后面的议论声又传过来。 ??“你听她总结了吧，文绉绉的，好像挺有文化似的，她说的你能听懂吗，反正我一个字都听不懂。” ??“不是，这是她自己说的啊，也没说别人说过的啊。” ??“咬文嚼字，反正她总要跟别人不一样。” ??“部长好像听懂了，看着还很满意。” ??“会不会跟他们厂合作建维修站啊。” ??“他们是私营长，能跟咱们国营厂比吗。” ??白隽淞对初迎又有了新的认识，她不仅会修车，还有想法，他转过头来说：“初迎姐你说得可真不错。” ??部长说了一番客套话，感谢大家一番，宣布散会，让初迎留下来。 ??初迎三人留下，部长又让她详细说说，初迎觉得有戏，赶紧抓住机会展开说明。 ??只是她没有提前准备，只能现编。 ??部长对她的说法很满意，点点头说：“感谢你们跑一趟，今天聊天很愉快，我个人很认同你对维修服务的思路跟见解，要是你愿意，你有什么看法都可以来跟我交流。” ??初迎也感谢提供交流机会，三人这才离开。 ??走到门口，有人看到他们走出来立刻迎上来，自我介绍说他是二零八厂的，问能不能去初迎他们厂参观。 ??他觉得这个女厂长有想法，跟别人不一样。 ??初迎说：“当然可以，随时欢迎你去参观。” ??不欢迎别人去别人也会装成是顾客去看，不如大大方方让人去。 ??“你们厂不是主修大车吗？”初迎又问。 ??对方很坦诚地说：“现在大车维修业务没那么多，我们正在考虑转型修小车。” ??跟对方分开后，初贰说：“二零八厂在转型，以前他们都修大车，典型的等、要、靠思维方式，现在修车厂多了，他们没有竞争力，可能就想修小车吧。” ??初迎想了又想，她之前还想跟卡车、客车合作建维修站，既然这样的老牌国营厂都转型修小车，看来她要修大车的话得慎重。 ??到后世这个二零八厂一直发展得很好，有几十家4s店跟维修站，算是转型成功的国企。 ??回厂路上，初贰说：“不就是建个维修站，叫这么多人去，厂家真牛，咱们不容易。” ??初迎说：“这样我们才有机会，要是人家一拍脑袋只从国营厂里选那真没我们啥事儿。” ??“咱们应该有机会，你说得好，部长明显很满意。”白隽淞说。 ??初迎心说谁叫我经历过后世呢，在后世4s店，这都是常规做法。 ??不过嘴上说的是：“我说得一般，要早知道让白老师给写一份儿。” ??—— ??“走吧，今儿食堂有饭。” ??到中午饭点儿，四个工厂比平时热闹得多，之前修理工们吃饭是个大问题，中午有人会大老远跑回家吃饭，有人会带饭在炉子上热，现在工厂改造出了厨房跟食堂，请了做饭大妈，学徒去买菜买肉，提供免费午餐。 ??到吃饭时间大家就拿着各自饭盒往食堂跑，有米饭跟土豆炖肉、麻婆豆腐、西红柿炒鸡蛋、炒蔬菜、紫菜虾皮汤。 ??初迎也在食堂吃饭，做饭大妈是职工介绍来的住的近的亲戚，做饭手艺还不错。 ??“比国营厂菜色少，大家凑合着吃，有啥问题我们后续改进。”初迎热情地招呼大家。 ??“以前在国营厂里吃饭要给钱给粮票，这里不要钱，不要钱的午饭哪有啥好挑的，更何况味道还不错。”有人喊了一声。 ??大家围在两张大圆桌边吃饭，餐厅里一片附和声。 ??高大川问：“是在市场买的粮食？要多花好几毛。” ??初迎说：“供应粮的大米白面都是两三毛钱一斤，市场粮是六毛多一斤，我们买的就是市场粮，多花点钱没事儿，只要大家不用往家跑都吃饱饭就行。” ??现在还要用粮票，粮食按粮本供应，双轨制的市场粮要贵得多。 ??不过初迎觉得值，这一顿免费午饭明显提升了修理工的幸福感，午饭时间节省了时间跟精力，吃完饭有人还要在职工休息室眯一会儿，到下午上班时间精气神十足，修车都比平时快。 ??员工都是知好歹的人，感谢老板高价买粮给他们提供午饭。 ??他们要一直建新厂的话，熟手修理工就非常重要，不仅要都培养得能独当一面，还得笼络好让他们对工厂有归属感。 ??—— ??周日，周信来厂里，还给初迎推荐来两个退伍兵，他做了一番介绍说：“都是去年退伍的汽车兵，孟赛男当了五年兵，罗佳妮当了四年兵，都在川藏线上跑过。” ??两人都二十二三岁，还没结婚，当过兵的姑娘精气神儿就不一样，看着干脆利落。 ??夏菠萝最高兴：“太好了，咱们这儿终于有了女职工，能跟我做个伴儿。” ??初迎让她带着俩人去参观车间。 ??她对周信说：“大姐夫，以后要是还有女汽车兵还给我推荐吧，我那儿需要女同志，当然男的也要。” ??初迎很愿意接收退伍兵，他们有技术、自律，周信推荐过来的人的人品都很好。 ??从国营厂接手过来的修理工都不爱干接待跟走流程的活儿，他们宁可干体力活修车，也许女同志更适合这些工作。 ??周信说：“想不到你一连开好几家修理厂，生意还都挺好。”